Formation Utilisateur CS Customer Services
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Formation créée le 11/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Formation à distance Utilisateur Customer Services
Objectifs de la formation
- Etre capable d’utiliser les flux du module CS Customer Services.
- Apprentissage via des mises en situation issues de besoins métier.
- Supports utilisés : documents pdf, accès au serveur pour faire des exercices.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Utilisateur ou Consultant CS
- Contrôleur de gestion
Prérequis
- Connaissance des processus fonctionnels de SD (Sales Distribution) et CS (Customer Services).
- Connaissance de la structure organisationnelle de SAP SD.
- Connaissance des flux SAP SD.
Contenu de la formation
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1-Le besoin fonctionnel
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2-Structure organisationnelle
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3-Les données de base
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4-Flux Vente d’un produit avec création d'une fiche d'équipement
- Commande SD
- Livraison
- Facture client
- Créer fiche d'équipement
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5-Flux Vente de pièces détachées sur la base d'un avis de services
- Fiche d'équipement
- Avis de service client
- Commande SD
- Livraison
- Facture client
- Imprimer avis de service
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6-Flux Ordre de service et facturation associée
- Afficher données de base : prestation, pièce, type d'activité
- Créer un avis de service client et ordre de service
- Créer demande de facture client
- Créer une facture client
- Afficher Flux de documents
Équipe pédagogique
Equipe composée de consultants senior et certifiés sur l'ERP SD CS. Aconsk est détenteur du certificat Qualiopi.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Suivi via des indicateurs d'avancement de Digiforma.
- Suivi via les reproductions réalisées sur le serveur ERP SD CS
Ressources techniques et pédagogiques
- Tutos PDF
- Plateforme de formation interactif Digiforma
- Serveur ERP CS SD
- Call et session possible via Team
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
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